Network Operations Center

NOC Engineer bertugas sebagai garda terdepan dalam memantau, memelihara, dan memastikan kelancaran serta ketersediaan (uptime) jaringan komputer dan infrastruktur TI perusahaan selama 24/7. Peran ini menuntut kemampuan troubleshooting jaringan secara cepat, koordinasi dengan pihak ketiga (seperti ISP), serta penanganan masalah sebelum berdampak luas pada operasional bisnis.

Job Details 

• Pemantauan Infrastruktur 24/7: Memantau kinerja jaringan, server, router, switch, dan koneksi internet secara real-time menggunakan sistem Network Management System (NMS) untuk mendeteksi down-time, latensi, atau packet loss.
• Troubleshooting Tingkat Pertama (Tier 1/Tier 2): Menangani gangguan jaringan dasar hingga menengah, melakukan diagnosa awal, dan merespons peringatan (alert) dari sistem pemantauan dengan cepat.
• Manajemen Insiden & Tiket: Membuat, memperbarui, dan mengelola tiket gangguan (trouble tickets). Mencatat seluruh log insiden, Root Cause Analysis (RCA), serta Reason for Outage (RFO) dengan detail dan akurat.
• Eskalasi & Koordinasi: Mengeskalasikan masalah teknis yang kompleks (Tier 3) kepada tim Network Engineering atau sistem administrator. Berkoordinasi aktif dengan Internet Service Provider (ISP) atau vendor hardware jika terjadi gangguan dari sisi pihak ketiga.
• Konfigurasi Dasar & Perawatan: Melakukan konfigurasi dasar pada perangkat jaringan (seperti alokasi IP, assign VLAN, atau restart port), serta melakukan backup konfigurasi secara berkala.
• Laporan & Kepatuhan SLA: Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait ketersediaan sistem dan kinerja jaringan. Memastikan penanganan insiden memenuhi target Service Level Agreement (SLA) perusahaan.
• Dukungan Maintenance: Mendampingi tim teknis saat ada jadwal pemeliharaan rutin (preventive maintenance) atau proses migrasi sistem di luar jam kerja.

Requirements 

Pendidikan & Pengalaman:

• Gelar Sarjana (S1) atau Diploma (D3) di bidang Teknik Telekomunikasi, Teknik Informatika, Sistem Komputer, atau bidang yang relevan.
• Memiliki pengalaman kerja 1-3 tahun di bidang Jaringan, IT Support, atau spesifik sebagai NOC. (Lulusan baru dengan pemahaman jaringan yang kuat dan sertifikasi dasar dipersilakan melamar).

Keahlian Teknis (Hard Skills):

• Pemahaman yang sangat kuat mengenai konsep jaringan dasar: OSI Layer, TCP/IP, Subnetting, VLAN, STP, dan VPN.
• Memahami protokol routing dasar (seperti OSPF, BGP, atau EIGRP).
• Familiar dengan perangkat jaringan dari berbagai vendor utama (Cisco, MikroTik, Juniper, atau Aruba).
• Pengalaman menggunakan tools monitoring / NMS (misalnya: Zabbix, PRTG, SolarWinds, Cacti, Grafana, atau Nagios).
• Pemahaman dasar mengenai sistem operasi Linux dan Windows Server merupakan nilai tambah.

Keahlian Non-Teknis (Soft Skills):

• Kemampuan troubleshooting dan penyelesaian masalah yang sistematis dan cepat (cekatan).
• Mampu berkomunikasi dengan baik dan asertif, baik kepada tim internal maupun vendor eksternal/ISP.
• Mampu melakukan multitasking dan tetap tenang saat terjadi major incident (jaringan down berskala besar).
• Wajib bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional) untuk mendukung operasional NOC 24 jam.

Sertifikasi (Nilai Tambah / Disukai): Kandidat dengan salah satu sertifikasi berikut akan menjadi prioritas:

• Cisco Certified Network Associate (CCNA)
• MikroTik Certified Network Associate (MTCNA) atau sertifikasi MikroTik level di atasnya.
• Juniper Networks Certified Internet Associate (JNCIA)
• ITIL Foundation (untuk pemahaman proses ITSM / manajemen insiden).

At Gefami Services Indonesia, we are nurturing, open, passionate, innovative and fast paced.

Benefits and perks of working with us include:

Compensation: Competitive salaries
Lifestyle: Casual dress code, Flexible hours